GARANTIA, TROCAS E DEVOLUÇÕES
Condições gerais
Durante o prazo de 7 (sete) dias corridos, contando a partir da data de recebimento da mercadoria, a solicitação de troca poderá ser realizada através dos canais de atendimento, seguindo as seguintes recomendações:
– O produto em questão não poderá conter sinais de utilização;
– É necessário que o produto esteja na embalagem original;
– Os acessórios que acompanham o produto também devem estar presentes na embalagem;
– A presença da 1ª via da nota fiscal é indispensável para a troca.
Produtos com defeitos possuem um prazo de 90 dias corridos até 12 meses, podendo variar de acordo com a categoria do produto.
A N3tech não se responsabiliza e isenta-se da obrigação de realizar operações de troca ou devolução de produtos sem a comunicação com o setor de atendimento ao cliente ou de produtos que apresentem a ausência de itens/acessórios que o acompanham.
Recomenda-se que o recebimento do produto seja recusado caso ele apresente sinais de violação ou falta de itens, como mostra o exemplo os seguintes exemplos:
• Embalagem aberta ou avariada.
• Produto avariado.
• Produto divergente com o pedido;
• Falta de itens e acessórios.
Caso o produto seja aceito mesmo assim, entre em contato com o setor de atendimento ao cliente dentro do prazo de 48 horas após a data de entrega.
Devolução por troca ou desistência (Arrependimento)
Devoluções por arrependimento ou desistência devem seguir as seguintes orientações:
1 – Todo o processo deve ocorrer em até 7 (sete) dias corridas, a contar da data de recebimento
2 – É necessário que o produto seja encaminhado na embalagem original, sem indícios de uso e violação do lacre original, acompanhado da DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica), manual e os acessórios/itens.
Devolução de produtos com defeito
Para realizar a troca de produtos com defeito, é necessário respeitar o prazo presente na descrição do mesmo, podendo ser de 90 (noventa) dias até 12 (meses), a contar da data do recebimento.
O produto deve ser encaminhado na embalagem original, sem indícios de uso e violação do lacre original, acompanhado da DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica), manual e os acessórios/itens.
Prazo para resolução da troca diante defeito
A N3TECH possui até 30 (trinta) dias corridos para verificar a solicitação de produtos com defeito, contados a partir da data de recebimento do produto em seu Centro de Distribuição. Caso seja afirmativo, o componente será enviado para análise e conserto. Já em casos negativos, o produto será enviado de volta ao cliente, com um laudo informativo. Nessas condições, a N3tech se reservara no direito de fazer nova cobrança de frete.
Do processo de alinhamento para realização da troca ou devolução
Para facilitar o atendimento ao cliente e agilizar os procedimentos, a N3tech pode pedir informações pessoais do cliente, como nome, CPF, número da compra e o problema apresentado. Recomenda-se que o comprador tenha essas informações em mãos.
O contato poderá ser feito via chat pelo site: www.n3tech.com.br, pelo e-mail: sac@n3tech.com.br ou pelo telefone (31) 9535-7597
Devolução pelos Correios
Devoluções pelos correios devem seguir as seguintes exigências:
Para postar o produto, deve-se seguir os 4 (quatro) a seguir:
1 – Acondicione o produto em sua embalagem original.
2 – Devolva todos os itens/acessórios que acompanham o produto
3 – Junte a segunda via do DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica) recebida no ato da entrega. O envio junto do produto é indispensável para a troca.
4 – Relate, no verso do DANFE, o motivo da devolução.
As instruções também serão fornecidas pelo setor de atendimento ao cliente.
Cancelamento ou desistência de compra que está com a transportadora.
Para a desistência da compra mesmo após a emissão da nota fiscal, é necessário que o recebimento seja recusado.
Feito o retorno da mercadoria, processaremos a restituição na mesma forma de pagamento e no valor total pago pela compra ou crédito para eventuais novas compras.
Restituição do valor pago
A N3tech fará a restituição dos valores pagos utilizando a mesma forma de pagamento escolhida no processo de compra escolhido pelo cliente.
Compras feitas com cartão de crédito terão o estorno feito na fatura seguinte ou na posterior, de uma única vez, independente do número de parcelas. O prazo varia de acordo com a administradora do cartão.
Referindo-se a compras pagas com boleto bancário ou débito em conta, a restituição será efetuada por meio de depósito bancário, com o prazo de até 10 (dez) dias úteis, na conta corrente do(a) comprador(a). É necessário que o CPF do titular da conta corrente seja o mesmo que consta no pedido (CPF do cliente).
Em casos onde o(a) comprador(a) não possua conta corrente que atenda às condições, será autorizado a utilização de crédito para futuras compras dentro do site: www.n3tech.com.br
Atenção: a N3tech se isenta da obrigação de atender às solicitações de troca ou devolução de qualquer produto devolvido sem comunicação ao atendimento ao cliente, ou que esteja fora do prazo ou com ausência de itens/acessórios que o acompanham.
